Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité (Hygiène et Sécurité) Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. S'agissant d'une huile de qualité alimentaire et cosmétique, le flacon ne doit en aucun cas avoir été ouvert. Le sceau d'inviolabilité (bouchon DOP) doit être parfaitement intact et le produit doit se trouver dans son emballage d’origine. Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, tout flacon ouvert, descellé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE MAIL]. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 5 bis rue Saint-Charles, 78000, Versailles, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Veuillez noter que dans le cas d'un changement d'avis, les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse [INSÉRER L'ADRESSE MAIL].

Dommages, Casse et Problèmes (Flacons en verre) Nos huiles sont conditionnées dans des flacons en verre. Bien que nous les protégions au maximum, une casse durant le transport peut exceptionnellement survenir. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le colis est endommagé, si le flacon est cassé, s'il a fui, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la livraison) en joignant une photo du colis et du flacon endommagé. Nous évaluerons le problème et procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement à nos frais.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, en particulier les produits périssables, alimentaires ou de soins personnels qui ont été ouverts. Conformément à la législation, nous n'acceptons aucun retour pour les huiles dont le bouchon a été forcé ou descellé, afin de garantir la sécurité sanitaire de tous nos clients. Malheureusement, nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez (s'il est toujours scellé) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Exception légale : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Votre flacon doit donc impérativement nous revenir non ouvert, avec son sceau intact.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (notamment la vérification du scellé du bouchon), et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@beseven.bio.